sistemas en producción

01qué hace

En servicio desde 2025 para una agencia de limusinas en dos mercados de Estados Unidos. Los agentes atienden la línea, cotizan con la lógica de tarifas vigente, cierran la venta y hacen la retención en la tarjeta. Una persona revisa la reserva antes de que se cobre nada. Voz, ventas, pagos y prestación del servicio funcionan como una sola máquina de estados, no como cuatro demostraciones conectadas.

Contesta al primer timbre, a las tres de la mañana, en dos mercados a la vez. No se cansa ni cotiza un precio que no pueda respetar.

02el principio que determina todo lo demás

Una respuesta incorrecta dicha con seguridad sale más cara que una lenta.

Esa frase define la arquitectura. Un agente que inventa disponibilidad, cotiza un precio inexistente o cobra dos veces una tarjeta hace daño a una velocidad que ninguna persona iguala. Por eso, el sistema está diseñado para rechazar antes de improvisar.

03cómo se ve ese rechazo

• los agentes no pueden inventar capacidad para prestar un servicio que no está disponible
• el estado del pago es el estado oficial del sistema
• la configuración que falta sigue siendo desconocida, sin recurrir silenciosamente a un valor predeterminado
• los reintentos no pueden duplicar acciones
• las llamadas externas tienen plazos explícitos
• la salida del modelo no se convierte en la realidad del negocio

04dónde termina el papel del proveedor

La voz viene de un proveedor. Las tarifas, la disponibilidad y la escritura de la reserva permanecen en mis endpoints. Un modelo puede llevar la conversación; no controla el dinero.

next.js / typescript / supabase / postgres / n8n / stripe / twilio / elevenlabs / ringcentral / redis

05una misma información, tres capas

• semántica : lo que es cierto
• cinética : quién o qué puede actuar
• libros de reglas : políticas modificables del negocio

Las personas y los agentes consultan la misma información y los mismos permisos. Ninguno tiene una copia privada de la realidad.

06la mitad menos vistosa

Un cambio en las consultas periódicas que tiene en cuenta si la pestaña está visible eliminó unas 23,000 solicitudes diarias de pestañas inactivas.

Plazos explícitos para la base de datos. Configuración que bloquea la acción si falta algo. Estado compartido entre canales. Observabilidad que registra lo que un agente realmente hizo, no lo que dijo haber hecho.

07construido desde dentro de la operación

Dirigí la operación antes de escribir el software que la gestiona: gerente de operaciones desde 2019, director de operaciones desde 2020, de un mercado en Estados Unidos a ocho. Los límites surgieron del trabajo de despacho, no de un pizarrón.